接客業をしていると、横柄な態度をするムカつく客って一定数いるものです。
役職が店長なら出禁にしちゃえば済みますが、雇われの身であれば難しいものです。
しかし、ある行動をするだけでムカつく客に意図的に仕返しする方法はあります。
本記事では、ムカつく客の特徴や心理状態を解説し、合法的な仕返しと対処方法について解説します。
横柄な態度をとるムカつく客の心理状態
横柄な態度をとるムカつく客は、一貫して「寂しがり屋」であることが多いです。
そんな寂しがり屋が、なぜ横柄な態度をとるのか理解していくことから始めていきましょう。
むやみやたらに仕返しをしてしまうと、逆にアナタの立場が悪くなってしまいかねません。
彼らの特徴を知って、心に余裕を持ったうえで仕返しに臨むことをオススメします。
自己利益の追求
ムカつく客は一般的に自己中心的な行動をとることが多いですが、これは自己保身や自己利益の追求に関連しています。
動物界において、自分の資源を守るために他者を排除する行動は、子孫を残すうえで重要視されてきました。
「俺がエライ」「お前なんかに気遣いは不要」という横柄な態度は、人間の先祖が反映するための名残とも言えるでしょう。
つまり、強さを象徴する横柄な態度は自己防衛の一環であり、自分の生存と繁殖の成功を確保するために必須だったということです。
りょうた現代において他人を顧みない態度は悪い側面しか持ち合わせていませんが、本能的に必要なものであったことは間違いありません。
支配欲を満たしたい
接客業してたらいろんな人が来るから理不尽に怒鳴られることがたまにある。さっきも怒鳴られた🥺
— Mai (@xxmai21) June 15, 2022
私は図太いし怖くないから平気だけど、かよわい女の子だったら男の人に大声で怒鳴られるってかなりの精神的苦痛なのに客なら許されるっておかしい。店員には偉そうにしていいってどこで習ったん🥺笑
横柄な態度を取る客は自尊心が低いことから、それを隠すために優越感を示そうとすることがあります。
これは「他人や状況をコントロールしたい」という魂胆があって、攻撃的な態度を取ることで強い支配欲が満たされるからです。
期待に応えられないと、さらに横柄な態度を取って行動が過激化することがあるので、構ってあげないと気が済みません。
心理学においては、不安や不満は環境に適応して生存するための自然な反応と考えられますが、実際には迷惑なもの。
ただ、本人は「自分を守りたい」一心であり、他人より優位に立つために攻撃的な行動を取ってしまいます。
悪質な自己顕示欲
スタッフに対して命令的な態度を取るのは「自分が優位に立っている」と感じているためです。
例えば、店員やスタッフに対して無礼な言葉を投げかけることがあります。
これは自分たちのミスを執拗に指摘して責任を追及することで、他人を引き合いに自分の価値を証明しようとする心理が隠れています。
命令的な態度や他者のミスを指摘する行動は、社会的に浮いている自分の地位を確保するための手段です。
カスハラに該当するかも？
ムカつく客の中には、カスタマーハラスメント（カスハラ）に該当する行動を取る者もいます。
カスハラは、客が従業員に対して過度な要求や無礼な態度を取ることを指し、個体間の競争の一部と考えられます。
動物界でも、他者に対する攻撃的な行動が見られますが、これは資源や地位を確保するための戦略です。
人間においても、こうした行動は社会的地位や自己利益を守るための手段として進化してきたものと考えられます。
しかし、現代社会においては、こうした行動は適応的でないことが多く、法的な問題を引き起こすこともあります。
ムカつく客に仕返しする方法
ムカつく客に対する仕返しは、基本的に客の気持ちを蔑ろにすることが有効です。
ここからは、法的に問題のない範囲でムカつく客に仕返しする方法を紹介します。
あえて大声で接客する
久しぶりにコンビニ勤務中最悪な客に当たりました✨
— 神崎 瑠羽 (@ser_733_kanana) April 14, 2022
怒鳴りながらレジ袋をタダでよこせと言われたので
「レジ袋は有料なので無理ですー!」
とあえて大声で言ったらビックリしたらしく声が萎んで
「じゃあ、いらんわ…」
と言いつつスゴスゴ帰っていかれました( ¯꒳¯ )
店員は下僕じゃないんだよ😆💢
ムカつく客には、あえて大声で接客することも有効です。
他の客の注目を引くことで、状況が伝われば横柄な態度を抑制する効果があります。
万が一、ムカつく客が問題行動を起こしても、証人としての役割を果たすことも期待できます。
お釣りを小銭だらけ・汚い小銭で返す
買い物をした時のお釣りでわざと汚い小銭で返してくる店員はムカつく。
— 風林 (@a2e5t0) March 4, 2013
ムカつく客が現金払いしてきたときは、お釣りで仕返しをすることができます。
例えば、あえて小銭だらけにしてお釣りを渡してあげることで、客は小銭の整理でイライラするでしょう。
また、サビや汚れだらけの小銭を渡すことで、財布の小銭入れを汚すことも可能です。
もちろん、お釣りを渡す際は一言、小銭が少ないことを詫びておくことは前提になります。
ダミーの防犯カメラを設置する
ムカつく客には、自分の行動が監視されていることを感じさせましょう。
「証拠が残ったらめんどくさい」と感じさせることで、過剰なクレームに対する抑止力が発揮します。
本来であれば録画機能があるカメラが望ましいですが、お値段や管理コストも決して安い物ではありません。
しかし、ダミーのカメラ（電池式）は1台2,000円以下ほどでコストも安く、一度取り付けておくだけで十分本物と見間違えます。
併せて「防犯カメラ設置中」の看板も設置することで、実際に録画されていなくても心理的な圧力を与えられるものです。
また、防犯カメラの設置は他の顧客にも安心感を与えられるので、店全体の安全評価としてもメリットに繋がります。
仕返しせず対処する方法
横柄な態度を取る客に対して、感情的に対応することは避けたい人もいるかもしれません。
ここでは、仕返しをせずに冷静に対処する方法を紹介します。
転職する
早く民間企業に転職してムカつく客を窓口でボコボコにしたい。
— てららころろ (@nyanko_721) April 19, 2018
最も極端な方法かもしれませんが、転職することも一つの選択肢です。
横柄な客に毎日対処することで、ストレスが蓄積し、精神的な健康が損なわれることがあります。
そんな時は、新しい環境で再スタートを切ることを検討してみてください。
転職することで、ストレスの多い環境から離れ、精神的な健康を保つことができます。
転職を考える際には、自分のスキルや経験を活かせる職場を選ぶことが重要です。
新しい職場では、今までの経験を活かしてより良い環境を築くことができるでしょう。
上司や同僚に相談
問題が深刻な場合、上司や同僚に状況を説明し、助言を求めることが大切です。
例えば、上司に相談することで、客への対応方法や対策について具体的なアドバイスをもらうことができます。
また、同僚との情報共有を通じて、共通の問題に対する解決策を見つけることができます。
職場内でサポートを受けることで、より適切な対応と職場環境を築くことができるでしょう。
無視をする
ムカつく客に対しては、まともな心を持って対応してはいけません。
相手は「自分が偉いんだ」と威張りたいだけなので、他人の心を踏みにじる言動をとってきます。
なので、こっちは「はいはい」と受け流してテキトーにあしらい、敬う態度を貫いてください。
まとめ：ムカつく横柄な客への仕返しは、大声接客が効果的
横柄でムカつく客に対しては、あえて大声で返答をするだけでも撃退することは可能です。
相手はアナタを舐め腐っているゆえに横柄な態度をとってくるので、野放しにしていては調子に乗られてしまいます。
それでも、大声を出すことが難しい場合は、職場を変えて給与アップを狙った転職をすることがオススメです。
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