態度の悪い店員に遭遇して不快な思いをしたとき、その態度を知らしめるために仕返しをしたくなりますよね。
飲食店やコンビニのレジ店員など、社会的スキルが低い人が多く、ネット上でも苦情が飛び交っています。
この記事では、態度が悪い店員の特徴や心理状態を分析し、爽快に仕返しする方法を紹介します。
店員の態度が悪いときの心理状態
仕返しを実行する前に、そもそもなぜ店員の態度が悪いのか理解しておくことが大切です。
一刻も早く怒る気持ちを収めていただきたいですが、現状を理解して落ち着いてから仕返しに臨まないと、アナタが悪い立場になってしまいかねません。
それでも早く仕返し方法を見たい方は、ココから下に飛んでください。
職場環境や個人的な問題からくる心理状態
態度の悪い店員の多くは、職場環境や個人的な問題からくる心理状態に問題を抱えていることが多いです。
長時間労働や劣悪な人間関係によるストレスが蓄積すると、自分に余裕が無くなって仕事人としての意識が薄れてしまいます。
しまいには、そのフラストレーションが顧客対応に表れることがあり、自暴自棄や八つ当たりの状態になっているわけです。
もちろん、職場以外の要因（家庭内のトラブル、経済的困窮、身体的な病気）が影響を及ぼしていることもあり、顧客に対して冷淡な態度を取ることがあるのです。
りょうたしかし、いかなる原因だろうと、赤の他人に理不尽な態度をとって良い理由にはなりえません。
プロ意識の欠如
態度の悪い店員は、単に顧客に対して配慮や気配りが足りない人間力の無さが問題です。
例えば、店員に質問をしたときに面倒くさそうな態度を取ったり、冷たく対応されたりしますよね。
これは仕事に対する熱意や責任感が不足しているためであり、自分の役割をただの「作業」として捉えている方に多く見られる傾向にあります。
その結果、顧客が求めるサービスを提供する意識が低くなり、不満を感じさせる原因になるんです。
社会人として精神的に未熟
態度が悪い店員は、社会人として精神的に未熟な方もおられます。
社会に揉まれ足りていなかったり、精神疾患を患っている場合だと、感情のコントロールがうまくできず自分のことしか考えられません。
少しでもストレスを感じるとすぐにイライラしたり不機嫌になるのは、自分の感情を外に放出する生理現象なんです。
もしくは、自分のミスを認めず、顧客に対して責任転嫁することもあります。
プロフェッショナルな対応が求められるサービス業においては大きな問題です。
態度が悪い店員に仕返しする方法
態度の悪い店員に対しては、感情的に仕返しをするのではなく立場をわからせることが肝心です。
ここでは、具体的な仕返し方法をいくつか紹介します。
ネームプレートをガン見する
店員の態度があからさまに悪く感じたとき、こちらもあからさまにネームプレートをガン見しましょう。
「あなたの名前を覚えますよ」という意思を表明することで、間接的に自分の不快感を伝えることができます。
基本的にそのような行動を起こす客はいないため、突拍子もない対応をとられた店員は肝を冷やします。
りょうたクレームを入れる際にも必要な情報であるため、名前まで覚えることが必須です。
名指しでクレームを入れる
飲食店から出てきたスタッフが隣のコインパーキングへ入っていき喫煙を始めた。 飲食店へ連絡しクレーム入れた。 合わせて、三井のリパークへも情報提供済み。 pic.twitter.com/6y4wNQGRap
— ヴォイスーン (@siroikiyoi) September 27, 2023
腹の虫が収まらない場合は、具体的な事例を挙げて名指しでクレームを入れましょう。
店にクレームを入れる方法８選
- レビューサイトに詳細を投稿する（※一番オススメ）
- 店舗の責任者に直接苦情を言う
- 店舗を運営するカスタマーサービスに電話をかける
- 店舗の公式ウェブサイトの問い合わせフォームを利用する
- SNS、オンライン掲示板で問題を公表する
- 店舗のアンケートに詳細を記入する
- 店舗のSNSアカウントにメッセージを送る
- 友人や家族に情報共有
上記の手段のいずれかであれば、運営規模に関わらず店舗側にクレームが届きます。
いかなる情報であっても、店舗側にとっては改善のための貴重なフィードバックとなので、遠慮はいりません。
最終的に店員に対して厳正な指導が届き、店側も他の顧客も気持ち良い対応をとってくれることでしょう。
ただし、虚偽の情報や誇張表現、個人を特定した誹謗中傷は業務妨害罪に該当する可能性があるので、気を付けてください。
本部の社員のフリをする
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